Wie ich oft sage: Werkzeuge sind in den Händen eines Ungeübten nutzlos. Eine Waffe in den falschen Händen richtet Schaden an; ein Hammer in den falschen Händen zerstört Dinge. Genauso verhält es sich mit Führung und Wirtschaft. Eine Teamveranstaltung in den falschen Händen? Tja, das wird wohl ein teures Mittagessen.
Ein Kochmesser in den falschen Händen ist Verschwendung von gutem Stahl – und wahrscheinlich der Beginn eines sehr unangenehmen Besuchs in der Notaufnahme. Der Wert eines jeden Werkzeugs, ob handlich oder strategisch, liegt in den Fähigkeiten und der Absicht desjenigen, der es benutzt. Deshalb geben wir unseren Mitarbeitern nicht einfach nur Werkzeuge, sondern sorgen auch dafür, dass sie wissen, wie man sich damit nicht selbst verletzt.
Sprechen wir über die berüchtigten CRM-Systeme. Ich habe schon unzählige Male ein erstklassiges CRM-System gesehen, das aber niemand wirklich nutzt. Das ist, als besäße man ein Schweizer Taschenmesser und würde es nur zum Öffnen von Flaschen verwenden. Ein CRM soll Effizienz steigern, die Kundeninteraktion optimieren und wertvolle Erkenntnisse liefern. Stattdessen verkommt es oft zu einem überteuerten Adressbuch, wenn man nicht weiß, wie man es effektiv einsetzt.
Und dann gibt es noch Projektmanagement-Tools. Man hat ein ganzes Dashboard mit Zeitleisten, Aufgabenlisten und Kollaborationsfunktionen, aber was passiert damit? Meistens wird es wie eine schicke Checkliste behandelt. Wenn man Aufgaben nicht richtig zuweist oder nicht nachfasst, ist es genauso effektiv, wie sich Erinnerungen auf Post-it-Zettel zu schreiben und auf das Beste zu hoffen.
Ein Paradebeispiel dafür ist die Datenanalyse. Sie würden staunen, wie viele Unternehmen über hochmoderne Datenanalyse-Tools verfügen … und dennoch keine Ahnung haben, wie sie diese einsetzen. Es geht nicht darum, das Tool zu besitzen, sondern darum, die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen und Korrelation nicht mit Kausalität zu verwechseln (es sei denn, Sie möchten am Ende dem Wetter die Schuld für Umsatzrückgänge geben).
Doch der richtige Umgang mit ihnen macht den entscheidenden Unterschied. Kompetenzen verstärken die Wirkung der Werkzeuge und machen sie zu Instrumenten des Fortschritts und der Innovation. In jedem Geschäftsbereich wandelt die richtige Schulung Potenzial in Erfolg um. Oder zumindest verhindert sie, dass man den Eindruck erweckt, man versuche herauszufinden, wie man eine PDF-Datei öffnet.
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